为进一步加强投诉举报工作，规范投诉举报工作程序，增强工作人员的责任意识和服务意识，提高工作效率和服务质量，特制定以下规定。

一、局纪检组负责受理我局职权范围内各种形式（来信、来访、来电、网络等）投诉，并向社会公布投诉举报电话和工作地址。地址:河池市南新西路123号市商务局二楼；邮政编码：547000；投诉举报电话：0778--2250370。

二、接待来电、来访的第一责任人必须热情接待，认真记录，语言文明，行为规范，不得借故推诿。

三、对所有投诉要逐件登记，及时受理，对不属于受理范围的投诉，应当告知投诉者向有管辖权的投诉工作机构投诉。

四、投诉反映重要情况和重大问题的，应及时向主管领导汇报，并由两名以上工作人员负责进行调查办理。

五、严格执行有关保密纪律，为投诉者保密，不得将投诉材料原件或复印件转给被投诉人。

六、应当在自受理投诉（包括接到上级转交的投诉）之日起三十个工作日内办结投诉事项；需转办给相关部门的，应当在五个工作日内转办。因特殊原因不能按期办结的，需报经主管领导同意后，适当延长办理期限，但延长期最多不超过三十个工作日。

七、受理投诉时，应当核实有关情况，可要求有关部门、人员或被投诉人提供与投诉事项有关的文件、资料，并就相关问题做出说明。

八、根据投诉情况，可要求被投诉科（室）、个人立即停止行政过错行为，或采取必要的补救措施。

九、对投诉事项调查核实后，应当根据相关规定提出处理意见。

十、署真实姓名投诉的，应当将办理结果告知该投诉者，听取其意见。　

十一、不按本规定受理或办理投诉的工作人员，对责任人进行诫免谈话；造成不良影响和后果的，依法给予政纪处分。

十二、本规定由局纪检组负责解释。